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| Session Start: 2005年2月24日
| Participants: |
| 老包 (bao@michaelsoft.org) |
| Rich (richard @michaelsoft.org) |
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Rich：包老大晚安。您睡了嗎？
老包：我睡了。
Rich：抱歉，不打擾您了。
老包：我是開玩笑的。睡著了還會回你話嗎？
Rich：喔，您真幽默。
Rich：您有空聊聊嗎？
老包：請講。
Rich：感謝。
Rich：最近在工作上遇到一些問題，想跟您請教一下。
老包：ok
Rich：以前公司有說買工作上要用的書，可以拿收據回來報帳。最近發現我們有兩個工程師，上個月在Amazon買書就花了一萬多塊。
老包：那些真的是工作上要用的書嗎？
Rich：我也不清楚，從書名看來應該是的。
老包：那就好了啊。公司有說可以，又真的是工作要用的書，這樣有什麼問題嗎？
Rich：我還是覺得一萬多塊是貴了一點。
老包：那麼你乾脆就講清楚啊。比方說規定一個月最多只能報到三千塊或是五千塊，如果真的需要，就得事先提出申請。
Rich：這樣他們就會每個月都想辦法買到三千塊或是五千塊，就算不需要，不報就覺得是浪費掉。
老包：你要這樣想，日子就會過得很累了。
Rich：我還是覺得一個月一萬多塊有點超過。
老包：電腦書價錢都不便宜，尤其是原文書，一本超過一千塊的多得是。如果是工作上需要，就當成員工的訓練費用，這是一種投資，絕對划得來的。
Rich：講到訓練費用，不久前還有一個工程師來申請要去上什麼軟體設計分析的課，五天就要兩三萬塊。
老包：這種課的行情本來就是這樣啊。
Rich：我覺得很誇張。
老包：後來呢？
Rich：我跟他談了很久，後來討論出一個ROI最高的替代方案。 [JWu] 註: ROI = Return Of Investment
老包：OMG
Rich：OMG是什麼？新的管理方式嗎？
老包：歐買尬
Rich：？
老包：就是Oh my God啦，沒事。
Rich：您真幽默，這句我要記下來，開會的時候講給大家聽，可以拉近跟大家的距離。
老包：OMG…快跟我說，什麼替代方案？
Rich：我當場上網幫他找到一本講同樣主題的書，只要一千四百多塊，就讓他自己買回來用空閒的時間學，反而比較方便。
老包：這時候一本書要一千多塊，擬就不會覺得貴了。
Rich：比去上課要便宜很多，如果到最後也能學會，代表結果一樣，花費只有5%-10%，ROI是原來的十幾倍。
老包：你再講一次ROI，我就把你封鎖，ok？
Rich：您真幽默：
老包：OMG…
Rich：我大概知道要怎麼去跟他們說了。
老包：我問你，你去上那個什麼EMBA的課，一學期學費要幾十萬吧。
Rich：對。
老包：是公司出的錢嗎？
Rich：對高階主管進修，只要最後的成績到達標準，公司會補助學費。
老包：這種學店開的EMBA課程就是要來賺錢，交了錢就會pass吧。
Rich：不是這樣的。我們課業壓力很大。
老包：花幾十萬去上這種課，有人算過ROI嗎？
Rich：您講了ROI，我要封鎖您了，哈哈哈。
老包：ok。bye。
Rich：我是開玩笑的，哈哈哈。
老包：還有別的事嗎？
Rich：還有一個問題。前幾天有個工程師把不小心把客戶的資料搞壞了，要花好幾天重新輸入。結果他居然回來要我去跟客戶解釋。
老包：那個人都沒跟客戶講嗎？
Rich：客戶發現了，也把他罵了一頓，但是他說客戶見到他都會一直唸，所以要我去跟對方談一談。
老包：如果談一談就會解決問題，你就去談啊？
Rich：但是我已經完全授權給他們了，這些事他們應該要自己解決才對。
老包：授權？
Rich：組織不是要分工清楚，上級充分授權給部屬嗎？
老包：我不太懂…一開始那件買書的事，人家也是照公司規定在做，但是你就要去管東管西的。現在碰到你不想做的事，就搬出理由要逃避。
Rich：不是逃避，只是大家要分工。
老包：你不能碰到想管的事，就說下屬要尊重老闆；碰到不想管的事，就說要充分授權，完全推給屬下不聞不問，自己躲得遠遠的。
Rich：我沒有躲得遠遠的。
老包：你就是根本不想管。
老包：我問你，你現在有幾個屬下？
Rich：四個。一個助理，三個工程師。
老包：只有帶四個人，不要把EMBA學來那些東西都套到自己頭上，以為自己是什麼企業領導人大老闆，什麼要分工、授權、動不動就跟屬下計算ROI。到時候人家不爽拍拍屁股走人，你全部的投資全都去了了。你只算是個小老闆，不要擺派頭，跟其他四個人一樣是公司員工，大家在工作上各司其職，但是需要的時候還是得互相幫忙。因為畢竟你的職位比他們高，碰上麻煩的時候，尤其是跟人有關的麻煩，解決問題會比他們來得容易。
老包：像是這次的情況，出了紕漏被客戶罵。如果只是個小工程師，可能被客戶很兇地罵個一小時。如果你這個名片上有主管頭銜的人出馬，客戶可能就不好意思太不給面子，唸個半小時就沒事了。如果是你們總經理出馬，搞不好人家唸個幾句就Ok了。
Rich：可是我的時間又不是用來去挨罵的。
老包：正好相反，你的時間就是要用來挨罵的。你又不用寫程式，報告都是助理在幫忙，整天坐在辦公室裡，到底做了多少對公司有幫助的事？與其四處找人開會噴口水，倒不如出去立正罰站被客戶罵，還可以幫屬下解圍，這才叫對公司有幫助。
Rich：怎麼被您講成這樣…
老包：我的意思是，當一個主管領的錢比別人多，多的那部分就是遮羞費。出去代表公司被客戶罵，拍客戶馬屁陪笑臉，都是工作的一部份。你名片上的頭銜比別人高，就是用來解決問題用的。如果單純是技術問題，反正你也不懂，就派屬下去做，就像你講的充分授權。如果有人的因素在裡面，光靠技術不能解決，那就是你出馬的時候了。
Rich：喔…
老包：而且這樣出去挨罵，也是贏取人心的好方法。
Rich：真的？
老包：是啊。你這樣挺身出去被客戶罵，看在屬下眼裡，等於在幫他們擋子彈。所以他們會了解你的苦心，然後更尊敬你。
Rich：good point。
老包：這樣你懂了吧。
Rich：今天收穫很多，感謝。
老包：所以花時間打了這麼多字的ROI有達到吧？
Rich：哈哈哈，您真幽默。
老包：有比你從EMBA老師那邊學得多嗎？
Rich：那倒沒有，每次上課我都會學到很多新觀念，上完課都覺得很充實。
老包：OMG…那恭喜啦
Rich：對了，我還有另外一個問題請教，就是您提到贏取人心，就想到屬下好像都不太聽我的。
老包：時間不早了，我想去睡了。
Rich：抱歉，那就不打擾了，下次再找機會請教。
老包：晚安。
Rich：晚安。
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摘自洪志鵬的「自由人日誌」
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| 老包 (bao@michaelsoft.org) |
| Rich (richard @michaelsoft.org) |
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Rich：包老大晚安。您睡了嗎？
老包：我睡了。
Rich：抱歉，不打擾您了。
老包：我是開玩笑的。睡著了還會回你話嗎？
Rich：喔，您真幽默。
Rich：您有空聊聊嗎？
老包：請講。
Rich：感謝。
Rich：最近在工作上遇到一些問題，想跟您請教一下。
老包：ok
Rich：以前公司有說買工作上要用的書，可以拿收據回來報帳。最近發現我們有兩個工程師，上個月在Amazon買書就花了一萬多塊。
老包：那些真的是工作上要用的書嗎？
Rich：我也不清楚，從書名看來應該是的。
老包：那就好了啊。公司有說可以，又真的是工作要用的書，這樣有什麼問題嗎？
Rich：我還是覺得一萬多塊是貴了一點。
老包：那麼你乾脆就講清楚啊。比方說規定一個月最多只能報到三千塊或是五千塊，如果真的需要，就得事先提出申請。
Rich：這樣他們就會每個月都想辦法買到三千塊或是五千塊，就算不需要，不報就覺得是浪費掉。
老包：你要這樣想，日子就會過得很累了。
Rich：我還是覺得一個月一萬多塊有點超過。
老包：電腦書價錢都不便宜，尤其是原文書，一本超過一千塊的多得是。如果是工作上需要，就當成員工的訓練費用，這是一種投資，絕對划得來的。
Rich：講到訓練費用，不久前還有一個工程師來申請要去上什麼軟體設計分析的課，五天就要兩三萬塊。
老包：這種課的行情本來就是這樣啊。
Rich：我覺得很誇張。
老包：後來呢？
Rich：我跟他談了很久，後來討論出一個ROI最高的替代方案。 [JWu] 註: ROI = Return Of Investment
老包：OMG
Rich：OMG是什麼？新的管理方式嗎？
老包：歐買尬
Rich：？
老包：就是Oh my God啦，沒事。
Rich：您真幽默，這句我要記下來，開會的時候講給大家聽，可以拉近跟大家的距離。
老包：OMG…快跟我說，什麼替代方案？
Rich：我當場上網幫他找到一本講同樣主題的書，只要一千四百多塊，就讓他自己買回來用空閒的時間學，反而比較方便。
老包：這時候一本書要一千多塊，擬就不會覺得貴了。
Rich：比去上課要便宜很多，如果到最後也能學會，代表結果一樣，花費只有5%-10%，ROI是原來的十幾倍。
老包：你再講一次ROI，我就把你封鎖，ok？
Rich：您真幽默：
老包：OMG…
Rich：我大概知道要怎麼去跟他們說了。
老包：我問你，你去上那個什麼EMBA的課，一學期學費要幾十萬吧。
Rich：對。
老包：是公司出的錢嗎？
Rich：對高階主管進修，只要最後的成績到達標準，公司會補助學費。
老包：這種學店開的EMBA課程就是要來賺錢，交了錢就會pass吧。
Rich：不是這樣的。我們課業壓力很大。
老包：花幾十萬去上這種課，有人算過ROI嗎？
Rich：您講了ROI，我要封鎖您了，哈哈哈。
老包：ok。bye。
Rich：我是開玩笑的，哈哈哈。
老包：還有別的事嗎？
Rich：還有一個問題。前幾天有個工程師把不小心把客戶的資料搞壞了，要花好幾天重新輸入。結果他居然回來要我去跟客戶解釋。
老包：那個人都沒跟客戶講嗎？
Rich：客戶發現了，也把他罵了一頓，但是他說客戶見到他都會一直唸，所以要我去跟對方談一談。
老包：如果談一談就會解決問題，你就去談啊？
Rich：但是我已經完全授權給他們了，這些事他們應該要自己解決才對。
老包：授權？
Rich：組織不是要分工清楚，上級充分授權給部屬嗎？
老包：我不太懂…一開始那件買書的事，人家也是照公司規定在做，但是你就要去管東管西的。現在碰到你不想做的事，就搬出理由要逃避。
Rich：不是逃避，只是大家要分工。
老包：你不能碰到想管的事，就說下屬要尊重老闆；碰到不想管的事，就說要充分授權，完全推給屬下不聞不問，自己躲得遠遠的。
Rich：我沒有躲得遠遠的。
老包：你就是根本不想管。
老包：我問你，你現在有幾個屬下？
Rich：四個。一個助理，三個工程師。
老包：只有帶四個人，不要把EMBA學來那些東西都套到自己頭上，以為自己是什麼企業領導人大老闆，什麼要分工、授權、動不動就跟屬下計算ROI。到時候人家不爽拍拍屁股走人，你全部的投資全都去了了。你只算是個小老闆，不要擺派頭，跟其他四個人一樣是公司員工，大家在工作上各司其職，但是需要的時候還是得互相幫忙。因為畢竟你的職位比他們高，碰上麻煩的時候，尤其是跟人有關的麻煩，解決問題會比他們來得容易。
老包：像是這次的情況，出了紕漏被客戶罵。如果只是個小工程師，可能被客戶很兇地罵個一小時。如果你這個名片上有主管頭銜的人出馬，客戶可能就不好意思太不給面子，唸個半小時就沒事了。如果是你們總經理出馬，搞不好人家唸個幾句就Ok了。
Rich：可是我的時間又不是用來去挨罵的。
老包：正好相反，你的時間就是要用來挨罵的。你又不用寫程式，報告都是助理在幫忙，整天坐在辦公室裡，到底做了多少對公司有幫助的事？與其四處找人開會噴口水，倒不如出去立正罰站被客戶罵，還可以幫屬下解圍，這才叫對公司有幫助。
Rich：怎麼被您講成這樣…
老包：我的意思是，當一個主管領的錢比別人多，多的那部分就是遮羞費。出去代表公司被客戶罵，拍客戶馬屁陪笑臉，都是工作的一部份。你名片上的頭銜比別人高，就是用來解決問題用的。如果單純是技術問題，反正你也不懂，就派屬下去做，就像你講的充分授權。如果有人的因素在裡面，光靠技術不能解決，那就是你出馬的時候了。
Rich：喔…
老包：而且這樣出去挨罵，也是贏取人心的好方法。
Rich：真的？
老包：是啊。你這樣挺身出去被客戶罵，看在屬下眼裡，等於在幫他們擋子彈。所以他們會了解你的苦心，然後更尊敬你。
Rich：good point。
老包：這樣你懂了吧。
Rich：今天收穫很多，感謝。
老包：所以花時間打了這麼多字的ROI有達到吧？
Rich：哈哈哈，您真幽默。
老包：有比你從EMBA老師那邊學得多嗎？
Rich：那倒沒有，每次上課我都會學到很多新觀念，上完課都覺得很充實。
老包：OMG…那恭喜啦
Rich：對了，我還有另外一個問題請教，就是您提到贏取人心，就想到屬下好像都不太聽我的。
老包：時間不早了，我想去睡了。
Rich：抱歉，那就不打擾了，下次再找機會請教。
老包：晚安。
Rich：晚安。
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摘自洪志鵬的「自由人日誌」
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